「すり合わせ勉強会」サロン編：来店満足度チェック

こんにちは。Ｓ・ｐａｓｈの勝原です。

本日は、

相手の立場に立って、相手の本当の気持ちを考えるための方法論「すり合わせ」を活用した、

【来店満足度チェック】をしてゆきたいと思います。

（よろしければ、一緒にメモを取りながら考えてみてくださいね）

■「すり合わせ」とは？？

相手の立場に立って、

相手の本当の気持ちを考える方法論。

仕事・人間関係・恋愛など、

すべてに活用できる

究極のマーケティング手法です。

専門知識・特殊能力など、一切不要です。

学んだその日から活用できます。

■具体例：サロン編：来店満足度チェック

💫質問１

あなたのお店は何を売っていて、

それはお客様をどんな気持ちにさせるものですか？

☆例えば…

ネイルサロンでしたら、

ネイル・ネイルケア・リラクゼーションです。

☆お客様の気持ちは…

おしゃれしたい、可愛くしたい、綺麗に見られたい、

テンションが上がる、キラキラしたい、癒される、

リフレッシュできる、うっとりする、

伸びてきたから、そろそろ行かないと　…など

💫質問２

質問１と同じような気持ちになるお店、

商品って何だろう？と考えます。

※ここがポイントです※

⭐︎ネイルサロンだと…

美容院、エステ、リラクゼーション、

マッサージ、化粧品、アクセサリー…など

💫質問３

そのお店に、あなたがお客さんとして行った時に、

感じたこと・気になったことを書き出します。

⭐︎行きつけの美容院の感想

（ポジティブ）

・カットが上手い

・相談しやすい

・個室で落ち着く

・シャンプー台まで歩かないでいい

・車で行ける（近隣にパーキングがある）

・手際よく仕上げてくれる

（ネガティブ）

・担当の方が人気、予約が取りづらい

・会話に少し距離を感じる

・少し高い、でもクオリティは下げたくない

・月に一度行きたい

・キャンペーンの案内が欲しい

上記の書き出した内容が、

あなたのサロンのお客様の心の声としてすり合わせてゆくと、

お客様の本音がみえてきます。

そこから、お客様の満足度が上がるように、

サービスの改善に取り組んでゆきます。

そして、これをグルグル・グルグル繰り返して、考えてゆくことが大切です。

どんな業種でも考え方は同じです。

よろしければ、ぜひご参考ください。

📖すり合わせ勉強会のご案内です📖

個人ビジネスセッションにて、

「すり合わせ」を学んでいただけます。

💎対面／オンライン（６０分）

《受講料》　６６００円

（前半）すり合わせの手法の基本

（後半）すり合わせの実践（ワーク形式）

仕事・恋愛・人間関係など、

あなたの気になるテーマで、

「すり合わせ」を実践してみましょう。

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