【サロンマニュアル】電話応対
こんにちは。
ネイルスクールS・pashの勝原です。
本日は、【サロンマニュアル】電話応対について更新してゆきたいと思います。
最近では、ネット予約・LINE・mail…など、電話での予約を受け付けすることが少なくなってきているのではないでしょうか。。？
でも、ご予約を頂く・ご予約の受付をする、この流れは同じだと思いますので、ご参考頂ければ幸いです。
❖電話応対
お客様より入電
『お電話ありがとうございます。スパッシュの〇〇でございます』
※3コール以内に電話に出れ無い場合、
『お待たせいたしました。お電話ありがとうございます。スパッシュの〇〇でございます。』
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ご新規様 又は リピーター様 の確認
『当店のご利用は初めてでらっしゃいますか？』
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ご新規様
『この度は、お電話頂きありがとうございます。』
『どちらをご覧になりお電話いただきましたでしょうか？』
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MENU
『MENUとご希望の日時をおうかがいできますでしょうか？』
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今の爪の状態の確認
(付替えのオフ有無の確認)(長さ出し・補強の有無の確認)
『今、お爪に何かついてらっしゃる状態でしょうか？』
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ご希望日時の確認
『ご希望の日時をおうかがいできますでしょうか？』
『ありがとうございます。お調べいたしますので、少々お待ち下さいませ。』
※保留ボタン
『お待たせいたしました。●月●日●曜日●●時～◎◎◎のご予約が可能となっておりますが、受付させていただいてもよろしかったでしょうか？』
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お名前・連絡先の確認
『恐れ入りますが、お名前とご都合がつくご連絡先をおうかがいできますでしょうか？』
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サロンの場所のご案内
『当サロンの場所などおわかりでしょうか？』
電車：◎◎駅□□出口〇〇番
駐車場：専用駐車場orコインパーキング
自転車
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キャンセルについて
『当サロンでは１５分以上遅れられますと、キャンセル扱いになりますので場所などご不明な点などございましたら、お手数ですがお電話頂いてもよろしいでしょうか？』
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注意事項
『大変恐縮なのですが、当サロンでは爪や皮膚の状態によっては、施術をお断りする場合もございますが、よろしかったでしょうか？』
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予約の内容の確認
『ご予約内容を復唱させていただきます。●●月●●日●曜日●●時～◎◎◎ ▲▲ ▲▲様(電話番号)以上のご予約を承りました。当日はお気をつけてお越しくださいませ。お待ち申し上げております。』
以上、当サロンでの電話応対の流れになります。
私のサロンでも、お電話だけでなく、mailや@LINEなどでも受付をさせていただいているのですが、基本的な受付の流れは電話応対を基準で考えています。
電話での受付をしない場合、
・事前に施術中はご返信が遅くなってしまうことをお伝えする
・仮にお休みなどでご返信が遅くなってしまう場合、mailやLINEなど気づいた時に、いつ頃に、ご返信をさせていただくのかのご連絡 …など、
たくさんのネイルサロンの中から選んで頂き、ご都合を頂いているお客様へ、お待たせしない工夫として、すぐに返信ができるように工夫する、できない場合どうするのか？を心がけることも大切なことだと考えております。
自分自身がお客様の立場になって考えてみることはとても重要なことです。
自分が予約する時、例えばヘアサロンやマツエク、エステやマッサージ…などの、お店やサロンの応対を、勉強・研究してみるとよいかもしれませんよ(^^)
本日も、最後までお読み頂きありがとうございました。
=ネイルスクールS・pash=
〒564-0031大阪府吹田市元町センチュリー２１オオトリ―ハウス内３階
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