【サロンマニュアル】接客(ご入店～ご退店)の流れ

こんにちは。

ネイルスクールS・pashの勝原です。

本日は、【サロンマニュアル】接客(ご入店～ご退店)の流れについて、更新したいと思います。

ネイルサロン・ネイリストの仕事は、日本産業分類の中では“ネイルサービス業”になります。

そして、対面接客業。

接客は、サロンにご来店頂く前からはじまっていると思うのですが、

ご来店いただいてから、ご退店いただくまでの流れのイメージトレーニングはとても大切です。

動線や流れがスムーズでスマートに動けることもお客様をお待たせしないポイントだと思っています。

❖接客の流れ

〇予約を受ける

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〇ご入店

・ネイルカウンセリング

・MENUの確認・ご説明

・ネイルサービス(施術)

⇩

〇会計

⇩

〇お見送り

⇩

〇片付け・消毒

・ドリンクの片付け

・ネイル道具の片付け・デスク周り消毒

・ネイル用品・用具の消毒

⇩

〇セットアップポジション

・掃除（掃除機、床拭き）

・デスク周りの整頓

・溶剤の補充　…など

以上、当サロンの接客の流れになっております。

この流れの中で、時間短縮を考えた動線を何度も何度も確認をしております。

例えば、ジェルブラシを取る距離や場所、メタルプッシャーを取る距離や場所、ネイル用材がスムーズに取れるのか、そして衛生的か、…など、常に確認をしております。

技術の時間短縮も大切ですが、動作確認の1秒1秒の短縮の積み重ねも時間短縮に大切なことだと思っています。

日々日々、研究を重ねてゆきたいと思っています♡

本日も最後までお読み頂きありがとうございました。

=ネイルスクールS・pash=

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