接客(コミュニケーション)について・・・

こんにちは。

ネイルスクール　S・pashです。

本日は、接客(コミュニケーション)について、更新したいと思います。

ネイリストとして、活動・活躍していく中で、

自分自身の接客対応やコミュニケーションってどんな感じなんだろう・・・？

とふと疑問に思うときがあります。

・この言葉であっていたのかな？

・もっと良いご提案方法はなかったのかな？

・・・など

言い出すときりがないのですが、、、、

私自身、ネイルサロンの運営やネイリストとして活動していく中で、

対話も大切にしていきたい思いから、

コミュニケーションや心理学なども勉強する機会があります。

その中で、私自身が日頃？行っている事を書いていきたいと思います。

□自分の仕事に近い？お店探し？

・私のサロンのコンセプト：≪ネイルケアを大切に考える≫≪手技にこだわりをもっている≫・・・

・YouTube動画でなぜか？[歯石取り]を見る

・前に歯医者さんで歯石取りをして痛くて怖い思いをした・・・

⇨なので、【歯医者さん：歯石取り】を探すことにしました。

□行く前の気持ちを書き出す

・金属とか怖い・・・

・キーンという音が嫌

・歯を見せるのが恥ずかしい

・汚いとか思われないかな・・・

・痛いのかな・・・

□実際に体験した時の気持ち書き出す

私の場合は、通ってみたいな・・・と思うまで探そう！と決意をし、見つけるまでに３つの歯医者さんに行きました。

※以下、３つの歯医者さんの気持ちを全て書いてます

●ポジティブな気持ち

靴脱がなくていい

ベテランの歯科助手さんで安心する

器具のスピードを遅く？してくれた

痛く無いか何度も何度も聞いてくれる

何もしてないのに歯を褒めてくれる

自宅でのケアを方法を教えてくれる(これなら私でもできるかも)

先生がとてもあっさりしている(的確)

●ネガティブな気持ち

全然、話を聞いてくれない

器具の説明とかが無い

自宅でのケアはあまり教えてくれない

・・・などです。

□書き出した気持ちを参考に、自分の接客(コミュニケーション)の研究・改善・反省をする

私は約15年？程、ネイルをすることが当たり前になっているので、

ネイルサロンへ初めて行く方や行きたくても怖いな・・・痛いのかな・・・と思われている方もたくさんいらっしゃるんだなということが本当に勉強になりました。

ご新規様やネイルサロンに初めての方へもリピーター様へも、メタルプッシャーやキューティクニッパーなどの器具のご説明やどういう風に使用していくのかを分かりやす、ご説明できる方法を研究。

自宅での簡単なケア方法を研究。

・・・・など、今回はたくさんのお勉強をさせて頂きました。

□通っている中での気持ち

私の今通っている歯医者さんは、

≪自分の歯を大切に≫≪予防歯科を大切に≫≪歯科・口腔外科≫というのをコンセプトにされていて、自分に近い？かな？と勝手に思っています。

先生には3カ月に1度でいいよと言われたのですが、、、

「1カ月に1度、歯のクリーニングに通っていいですか？」と尋ねると、

「それは、自由です。」と・・・・(笑)。あっさりしている先生です。(笑)

そして、ベテラン衛生士さんから、

自分のできるタイミングで予防歯科(歯磨き)してみてね。

とアドバイスを頂き、

歯ブラシ・歯磨き粉・フロス・歯間ブラシ、全て揃えてしまいました。(笑)

歯がツルツル？気分がとてもいいです。

と、このような感じで、

「通ってみたいな～」と思って頂けるサービスやMENUの研究方法を

自分が行くお店や購入する場所などで、

お勉強してみるのも新しい発見があるのではないでしょうか。

本日も最後までお読み頂きありがとうございました。

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併設ネイルサロンS・pashを実際にご覧頂きながら、

ネイリストとしての活動や目標・将来について・・・など、ご不安に感じられている内容を是非お聞かせ頂きたく思っています。

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